Meest gestelde vragen
Hieronder vindt u de meest gestelde vragen en antwoorden. Staat uw vraag er niet tussen?
Neem dan contact met ons op via onze contactpagina.
1 Bestellen
1.1 Kan ik ook telefonisch of via de e-mail een bestelling plaatsen?
Helaas is het niet mogelijk om telefonisch of via de e-mail een bestelling te plaatsen voor verzending. Dit is alléén mogelijk indien u ervoor
kiest om uw bestelling bij ons af te halen bij Cenaturio producten.
1.2 Ik kan een product niet vinden op de site?
Mogelijk is het product niet (meer) op voorraad. Indien u graag wilt weten of en wanneer het product (weer) voorradig is, neemt u dan contact op via onze contactpagina.
1.3 Ik kom niet verder in het bestelmenu, wat kan ik doen?
Hier kunnen verschillende oorzaken van zijn. Indien u niet alle velden heeft ingevuld, dan kan dit ervoor zorgen dat u niet verder kunt gaan
in het bestelproces.
1.4 Kan ik een bestelling die ik al geplaatst heb nog wijzigen?
Het is niet mogelijk om de gegevens aan te passen nadat u besteld heeft. Heeft u een verkeerd adres opgegeven of wilt u iets anders
aangepast hebben? Neemt u dan contact op via onze contactpagina.
1.5 Mijn kortingscode werkt niet, hoe kan dat?
Mogelijk is de code verouderd en niet meer actief. Let erop bij het invoeren van de code dat deze hoofdlettergevoelig is. Een andere oorzaak kan zijn dat het orderbedrag of de bestelhoeveelheid te laag zijn voor een bepaalde korting. Komt u er niet uit? Dan kunt u contact
opnemen via onze contactpagina.
1.6 Ik heb een bestelling geplaatst maar heb hiervan geen bevestiging ontvangen.
Controleer ook altijd even uw spam-box in uw e-mail. Het kan voorkomen dat de orderbevestiging daarin terecht gekomen is.
2 Ophalen & Verzenden
2.1 Hoelang duurt het voordat mijn bestelling geleverd wordt?
Over het algemeen wordt uw bestelling binnen 2 werkdagen geleverd (indien besteld en betaald voor 16.00 uur). Is het product niet (meer) op voorraad of is uw zending vertraagd (van ons uit) dan brengen wij u hiervan op de hoogte.
2.2 Boven een orderbedrag van €65,- euro zijn de verzendkosten gratis, waarom worden er toch verzendkosten gerekend bij mijn bestelling?
Dit kan verschillende oorzaken hebben. Voor verzending naar België worden er ten alle tijden verzendkosten in rekening gebracht. Indien u uw bestelling graag door PostNL bezorgd wilt hebben, dan brengen wij hiervoor ook de verzendkosten in rekening.
2.3 Kan ik mijn bestelling op een afhaalpunt laten bezorgen?
Jazeker, u kunt bij het afleveradres aangeven naar welk afhaalpunt u de bestelling wilt laten versturen. Het beste is om bij de opmerkingen
van uw bestelling aan te geven dat u uw bestelling graag naar een ophaalpunt wilt laten verzenden.
2.4 Volgens de Track&Trace-code van mijn bestelling, is het pakket afgeleverd, ik heb echter niets ontvangen, wat kan ik doen?
Dit kan helaas voorkomen. Neem in dit geval contact op via onze contactpagina.
Graag zien wij dat u z.s.m. contact met ons opneemt in dit geval, zodat wij ervoor kunnen zorgen dat uw bestelling niet onnodig lang
vertraging oploopt.
2.5 Kan ik een bestelling buiten Nederland en België laten bezorgen?
Nee, wij verzenden alleen binnen nederland (uitgezonderd waddeneilanden) en Belgie
2.6 Wat is een Track&Trace-code (ook wel traceercode/verzendcode)?
Dit is de code die u van ons ontvangt over de e-mail, nadat uw bestelling klaar is gemaakt om verzonden te worden. U kunt deze code
gebruiken om op de website van de desbetreffende bezorgmaatschappij het verzendproces van uw bestelling te volgen.
2.7 Mijn bestelling is beschadigd/kapot geleverd.
Neemt u zo spoedig mogelijk contact via onze contactpagina en vermeld hierbij de schade die u heeft geconstateerd.
2.8 Ik heb iets anders geleverd gekregen dan ik besteld heb.
Helaas kan het voorkomen dat er een fout gemaakt wordt bij de verwerking van uw bestelling. Indien u een andere product ontvangen heeft dan u besteld heeft of u mist iets van uw bestelling, dan kunt u hiervoor contact met ons opnemen via onze contactpagina.
Indien het een fout van onze kant betreft dan zullen wij dit voor u oplossen. Het kan ook voorkomen dat u zelf iets verkeerd besteld heeft,
ook hiervoor kunt u contact met ons opnemen. Eventuele kosten voor omruiling zijn in dit geval voor uw eigen rekening.
2.9 Wat gebeurd er als ik niet thuis ben op de leverdatum?
Indien u kiest voor bezorging met DHL, dan wordt het over het algemeen meerdere malen bij aangeboden. Bent u meerdere keren niet
thuis op het moment van aflevering, dan wordt het pakket naar een afhaalpunt gebracht of naar ons geretourneerd.
Bezorging bij de buren is ook mogelijk, indien u dit aangeeft bij de opmerking van uw bestelling.
3 Retourneren
3.1 Hoe kan ik mijn artikel retourneren?
Indien u niet tevreden bent met het artikel kunt u het artikel binnen het zichttermijn naar ons retour zenden.
Zorg ervoor dat het artikel voldoet aan onze retourvoorwaarden. Voldoet het product niet aan onze retourvoorwaarden?
Dan vragen wij u contact op te nemen via onze contactpagina. Een retourzending die niet voldoet, kunnen wij helaas niet verwerken.
3.2 Wat is het zichttermijn?
Het is wettelijk bepaald dat klanten die online een bestelling plaatsen, een zichttermijn hebben van 14 dagen.
Binnen deze 14 dagen kunt u het product bekijken en beoordelen. Bent u niet tevreden of heeft u zich bedacht?
Dan kunt u het product binnen 14 dagen retourneren.
3.3 Wat is jullie retouradres?
Voldoet het product aan onze retourvoorwaarden? Dan kunt het product retoursturen naar onderstaand retouradres:
BvZ Handelsondernemig
Ketelboetershoek 17
7328 JE Apeldoorn
3.4 Is retourzenden gratis?
Verzenden kost geld. Helaas kunnen wij geen gratis retourneren aanbieden.
Dit zou mogelijk zijn, door de producten op onze website duurder te maken, maar wij hebben
ervoor gekozen dit niet te doen.
Als u uw bestelling retour wilt sturen, houdt er dan rekening mee dat u het pakket voldoende frankeert.
3.5 Het artikel werkt niet goed of is kapot
Vervelend dat het product niet voldoet aan uw verwachting. Natuurlijk willen wij dit voor u oplossen.
Daarvoor is het het wel heel belangrijk dat u contact met ons opneemt via onze contactpagina.
3.6 Ik wil een artikel retour sturen, maar het valt buiten het zichttermijn.
Wilt u een product retourneren buiten het zichttermijn? Neem dan contact met ons op via onze contactpagina en vraag naar de mogelijkheden.
3.7 Ik wil een artikel retour sturen, maar het voldoet niet aan de retourvoorwaarden.
Voldoet het artikel dat u wilt retourneren niet aan onze retourvoorwaarden? Neem dan ten alle tijden contact met ons op via onze contactpagina.
3.8 Ik wil het artikel graag ruilen
Het ruilen werkt als volgt:
1. Stuur het verkeerd bestelde artikel retour volgens onze retourinstructies. Na ontvangst van uw retour zullen wij deze voor u verwerken en crediteren.
2. Vervolgens kunt u opnieuw een bestelling plaatsen voor het juiste artikel.
